Audit de fiche Google : la checklist pour savoir par où commencer

Préparez deux regards complémentaires

Ouvrez la fiche publique pour voir le parcours d’un visiteur, puis l’espace de gestion pour examiner les informations disponibles. Le premier regard montre la présentation ; le second vous permet de vérifier les réglages et les accès. Ne confondez pas une impression visuelle avec une vérification complète.

Gardez à côté de vous une référence à jour : nom commercial, coordonnées, horaires, prestations et pages du site. Une information ne devient pas correcte parce qu’elle apparaît déjà sur plusieurs supports. Comparez-la à votre fonctionnement actuel.

Dans un tableau, créez les colonnes « point contrôlé », « constat », « impact client », « action » et « responsable ». Vous pourrez ainsi transmettre le travail et vérifier sa réalisation sans refaire l’audit depuis le début.

Contrôlez les informations qui conditionnent le contact

• Propriété et accès : l’entreprise maîtrise-t-elle le compte propriétaire et les gestionnaires ?
• Identité : le nom et les catégories reflètent-ils l’activité réelle ?
• Localisation : l’adresse ou la zone de service correspond-elle à l’accueil proposé ?
• Horaires : les heures normales et les exceptions à venir sont-elles exactes ?
• Contact : le numéro et le lien vers le site sont-ils utilisables ?
• Prestations : les services importants sont-ils décrits clairement ?

Testez le lien de site sur téléphone. Suivez ensuite la navigation jusqu’à une demande de contact. Si le formulaire est difficile à trouver, ce problème appartient aussi au parcours démarré sur Google, même s’il se situe sur votre site.

Examinez la confiance et la qualité de présentation

Regardez les photos : montrent-elles le lieu ou le travail actuel ? Aident-elles à reconnaître l’entrée et à comprendre l’offre ? Une ancienne vitrine ou une prestation arrêtée peut créer un décalage avec la réalité.

Lisez ensuite un échantillon d’avis récents, positifs comme critiques. Repérez les sujets récurrents et les réponses manquantes. L’objectif n’est pas de cacher les difficultés, mais de vérifier qu’un dialogue professionnel existe et que les problèmes utiles sont transmis à l’équipe.

Enfin, contrôlez les publications et les liens qu’elles contiennent. Une annonce dépassée ne doit pas continuer à présenter une offre comme actuelle. Notre guide sur les photos et publications propose une routine éditoriale simple.

Transformez les constats en trois niveaux de priorité

Nous proposons une classification pratique. Priorité 1 : corriger ce qui bloque ou trompe le client, comme un mauvais numéro ou un horaire erroné. Priorité 2 : rendre l’offre plus compréhensible avec des prestations et des photos adaptées. Priorité 3 : organiser le suivi pour que les problèmes ne reviennent pas.

Exemple fictif : une entreprise dispose de belles photos mais renvoie vers une page supprimée. Le lien cassé passe avant l’ajout de nouvelles images. Écrivez une action vérifiable, « remplacer le lien et tester la page sur mobile », plutôt que « améliorer le référencement ».

Conservez la date de l’audit et des corrections. Lors de la prochaine revue, comparez le parcours et les demandes reçues. Un score arbitraire sur cent peut donner une impression de précision ; une liste de constats documentés sera souvent plus utile pour décider.

Pour relier les changements à un suivi raisonnable, consultez notre guide de mesure. Si vous préférez un regard extérieur, demandez l’audit gratuit Avis Zen.